2019年“科華講堂”第五期
          2020-01-14

      ? ? ? ??2019年第五期“科華講堂”于2019年7月24日在宜山路900號科技產業化大樓A座報告廳成功舉辦。

      ? ? ? ? 七月流火,悶熱寂寂。炎炎夏日也無法抵擋科華同事們對學習的熱情!

      ? ? ? ? 本期科華講堂請來了一位重量級講師,已在科華工作26年有著“科華一寶”稱號的季玉鳴老師,他分享的題目是“用戶是最好的老師”。

      ? ? ? ? 季玉鳴?? 售后服務部應用團隊總監

      ? ? ? ? 華東理工大學生物化學專業本科畢業,中國科學院上海植物生理研究所,在職研究生畢業,高級工程師。

      ? ? ? ? 曾就職于中國科學院上海植物生理研究所環境生理室,期間作為訪問學者赴英國倫敦大學(University College London)生物系進修,從事植物生理和生態研究。1998年3月至2002年3月受聘為第四屆全國衛生標準技術委員會臨床檢驗標準專業委員會單位委員。

      ? ? ? ? 1994年加入科華生物,任質量管理部經理,現任職于上??迫A生物工程股份有限公司營銷中心售后服務部應用團隊總監。

      ? ? ? ? 兩個小時的課程,季老師通過自身多年豐富的經驗,從一個個生動案例入手,由淺入深、風趣幽默地闡述了:用戶,永遠是我們最好的老師。

      ? ? ? ? 他告訴我們,用戶的贊美、抱怨和不滿都是我們技能提高及企業進步的的密鑰所在。

      ? ? ? ? 用戶作為產品使用者千變萬化(如標本來源、采血管類型、操作模式、儀器選擇、試劑方法等),通過與用戶深入接觸,不斷提升與用戶思想的交流、技術的溝通、感情的建立,并從中沉淀出寶貴經驗。

      ? ? ? ? 同時還告訴我們“挑剔”的用戶,可以成為鉆研技術、精進提升的良師。積極參加各種檢驗會議、專家講座、衛星會議等,學會向疾控中心、臨檢中心、臨床檢驗標準專業委員會等專家請教,同樣可以使我們獲益良多。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

      ? ? ? ? 多聽:多聽用戶的合理化建議和反饋;

      ? ? ? ? 多寫:及時回答好用戶提出的各種問題,并及時記錄下來;

      ? ? ? ? 多想:想在用戶之前;

      ? ? ? ? 多做:利用一切機會走進檢驗科接觸用戶,從檢驗前、檢驗中和檢驗后各個環節多看、多聽、多記、多想、多做。

      和這次科華講堂的題目“用戶是最好的老師”相呼應,科華人也正在用自己的行動,朝著“以客戶為導向,以產品為核心”的科華企業發展觀作出不懈努力。

      ? ? ? ? 來自公司財務、營銷、研發、生產、市場、質量、售后等部門共計90多位公司員工參加了培訓。

      未來,“科華講堂”會繼續推出與研發、銷售、質量、售后、生產、證券、法務、人事等相關的課程內容,望學員們踴躍報名參加。

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